Política de reembolso
Políticas de devoluciones
Para solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos a través de este sitio web el Usuario debe acercarse a la tienda Pepeaudio dentro del territorio de Chile continental, en donde deberá presentar la boleta junto al producto (1) dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra. Se entenderá recibida la compra transcurridos 5 días hábiles desde el envío o entrega.
Para realizar el cambio, además de lo anteriormente señalado, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Restituir el producto en buen estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones;
- Que el producto no esté expresamente exceptuado por el Proveedor de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en el sitio web.
- La forma de devolución será mediante deposito en efectivo en cuenta RUT, o cuenta corriente informada previamente por el cliente, para lo cual se enviará vía mail para completar esta información
Devolución de dinero
En el caso de pagar con tarjeta de Débito, la devolución se realizará 72 hrs. hábiles después de la compra, ya que es el tiempo que toma el procesador en depositar el pago, y que pueda ser transferido a la cuenta de su propietario. A este monto solo se le restará el porcentaje de comisión que cobra el procesador según el medio de pago utilizado (Webpay, multicaja, servipag, etc)
Si la compra fue pagada con tarjeta de Crédito, es responsabilidad del cliente hacer la reversa inmediata de esta compra, para que no se procese su transacción en cuotas y evite que su banco se las cobre de igual manera. Este reintegro lo suele hacer el mismo banco de manera interna.
Si al cliente que compró con tarjeta de Crédito se le pasa el tiempo para reversar la compra, y se procesa el pago, la devolución de su dinero puede tomar hasta 96 hrs. hábiles. Siguiendo las mismas condiciones de la tarjeta de débito, al monto devuelto se le restará el porcentaje de comisión que cobra el procesador según el método utilizado para pagar. Las cuotas que haya seleccionado y el pago de estas son responsabilidad del cliente y su Banco, Pepeaudio no interfiere, ni puede modificar esto.
En el caso de que la devolución sea por un error nuestro, falta de stock, error en el valor de un producto (Incongruente con el valor de mercado), este no sufre modificación en el valor que se reintegra al cliente. (No se considera la comisión del procesador de pagos)